Câu 1 Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Câu 2 Lạt mềm buộc chặt

Câu 3 Biết mình biết người, trăm trận trăm thắng Tâm lý là sự phản ánh sự vật hiện tượng của thế giới khách quan, trong đó não làm chức năng phản ảnh đó. Sự phản ánh này mang tính chủ thể và mang bản chất xã hội- lịch sử. Tâm lý là gì ? (Psychologie) I.1.Thế nào là tâm lý I.2. Đặc điểm tâm lý người Là hiện tượng tinh thần, là đời sống nội tâm của con người. Là hiện tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc với con người Tâm lý người phong phú, đa dạng và đầy tính tiềm năng. Có tính chất chủ thể. Có sức mạnh to lớn. Trong cuộc sống cũng như trong các hoạt động quản trị cần chú ý: Không nên phủ nhận hoàn toàn những hiện tượng tâm lý khó hiểu phức tạp mà cần nghiên cứu một cách thận trọng, khoa học Chống các hiện tượng mê tín dị đoan hoặc tin tưởng quá vào các hiện tượng thần linh để thần bí hóa chúng dẫn tới những sai lầm đáng tiếc Khi nhìn nhận đánh giá một con người cần kết hợp xem xét bản chất của họ với những biểu hiện bề ngoài. Cần tạo ra những hiện tượng tâm lý tích cực, thoải mái để con người có thể phát huy sức mạnh vật chất cũng như tinh thần góp phần tăng hiệu quảlao động sản xuất. I.3. Phân loại tâm lý:

Câu 4 Phân theo thời gian tồn tại và quá trình diễn biến: Các quá trình tâm lý: là HTTL diễn ra ngắn, có bắt đầu, diễn biến và kết thúc: cảm giác, tri giác, Các trạng thái tâm lý: HTTL diễn ra tương đối dài, đóng vai trò làm nền cho các quá trình tâm lý và thuộc tính tâm lý biểu hiện. Không biết điểm bắt đầu và kết thúc (tập trung, buồn…). Các thuộc tính tâm lý: HTTL trở nên ổn định, bền vững ở mỗi người, tạo nên nét riêng về nội dung cho họ. (Tính khí, quan điểm, niềm tin,…)  

Câu 5 Phân theo sự tham gia điều chỉnh của ý thức: Những HTTL có ý thức: Có sự điều chỉnh, con người nhận biết được sự tồn tại và diễn biến của chúng Những HTTL không có ý thức (vô thức): không có sự điều chỉnh, con người không nhận biết được sự tồn tại và diễn biến của chúng. Bệnh lý (thần kinh, ảo giác, hoang tưởng, say rượu…), Ức chế của hệ thần kinh (ám thị, thôi miên, mộng du…), Bản năng, tiềm thức: ban đầu có ý thức nhưng lặp lại nhiều lần nên ẩn đi, khi cần mới quay lại kiểm soát (bản năng làm mẹ) I.4. Tâm lý quản lý Là môn khoa học vận dụng các kiến thức tâm lý vào việc quản lý một tập thểdưới quyền đểđạt hiệu quả cao nhất Nghiên cứu các quy luật và biểu hiện của các quy luật tâm lý đểứng dụng vào công tác tổchức và lãnh đạo con người nhằm đạt hiệu quảquản lý tối ưu. Ứng dụng của TLQL Các nhà quản trị phải nghiên cứu, phân tích các đặc điểm tâm lý của người lao động, từ đó tìm cách kích thích, động viên, bốtrí, sửdụng lao động hợp lý, xây dựng bầu không khí doanh nghiệp, giải quyết xung đột… Việc nghiên cứu ứng dụng tâm lý còn có tác dụng giúp các nhà quản trị biết mình, biết người để có được thành công trong kinh doanh Biết người: Khách hàng (tâm lý, nhu cầu, sởthích…); Đối thủcạnh tranh (điểm mạnh, yếu, chiến lược….) Biết mình: II. Đối tượng và nhiệm vụmôn học.