Unit 16: Customer Services Unit 16: Customer Services Kết hợp từ về dịch vụ khách hàng, mua sắm và khiếu nại A. Shopping in the high street or online? (Mua sắm truyền thống hay trực tuyến?) Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều carry out surveys để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Người tiêu dùng có thể chọn go shopping ngoài phố hoặc make a complaint trực tuyến nếu sản phẩm lỗi. Dưới đây là các kết hợp từ cốt lõi: carry out surveys: tiến hành khảo sát (KHÔNG dùng make surveys ). value for money: đáng tiền, đáng giá. fit for purpose: phù hợp với mục đích sử dụng. offer you a discount: tặng bạn một mức chiết khấu/giảm giá. place an order: đặt hàng trực tuyến. regular customers: khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên. satisfied customers: khách hàng hài lòng. healthy competition: sự cạnh tranh lành mạnh. ERROR WARNING: Ta nói "do the shopping" hoặc "go shopping", KHÔNG dùng do shopping . "Do the shopping" dùng cho việc mua nhu yếu phẩm hàng ngày, còn "go shopping" mang tính chất giải trí, mua sắm quần áo tự do. B. Complaining about service (Khiếu nại về dịch vụ) I ordered this skirt on the Internet and I'm furious. On their website they promise prompt service . In fact they said they offered a next-day service but it took ten days to come. When I rang up to complain they put me on hold . Then, when the skirt eventually arrived, the zip was broken. It's really poor quality . I'm going to kick up such a fuss . Of course, I'll demand a full refund , but I'd really like an apology as well. And I'll certainly take my custom elsewhere in future. kick up a fuss: (informal) làm ầm ĩ lên, phản nàn một cách giận dữ. demand a full refund: yêu cầu hoàn tiền toàn bộ. take my custom elsewhere: không mua ở đây nữa mà chuyển sang cửa hàng khác. C. Company promise (Cam kết của công ty) Nếu bạn có grounds for complaint (lý do chính đáng để khiếu nại), các công ty uy tín...