Câu 1 (Tự luận): ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP

Câu 2 (Trắc nghiệm): “Khi tác động lên giác quan này có thểlàm tăng, giảm độnhạy cảm của giác quan khác” là quy luật tâm lý nào?

Câu 3 (Trắc nghiệm): Phương pháp nhập tâm trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:

Câu 4 (Trắc nghiệm): Ưu điểm của phương pháp điều tra bằng Anket

Câu 5 (Trắc nghiệm): Tại sao phương pháp phỏng vấn và nghiên cứu sản phẩm hoạt động cần phối hợp với nhau?

Câu 6 (Trắc nghiệm): Hướng dẫn viên X tư vấn cho khách sạn X: Cần "Trưng bày món ăn đẹp mắt đểtạo cảm giác ngon miệng cho khách”, hướng dẫn X đã ứng dụng tốt quy luật:

Câu 7 (Trắc nghiệm): Ông X luôn quán triệt nhân viên cấp dưới/ hướng dẫn viên: Đến công ty/ gặp khách là phải tươi cười, tâm trạng thật sựthoải mái, chúc đồng nghiệp/ khách một ngày làm việc hiệu quả, chúc quý khách có sựtrải nghiệm thú vị… Quy luật tình cảm nào được ông X vận dụng?

Câu 8 (Trắc nghiệm): Truyền thống là …

Câu 9 (Trắc nghiệm): ……… sẽchi phối hành vi, cửchỉ, cách ứng xửđặc trưng của khách du lịch

Câu 10 (Trắc nghiệm): Mốt du lịch (trào lưu du lịch) là…

Câu 11 (Trắc nghiệm): Tại sao nhà quản trịkhách sạn cần phân biệt đúng sựkhác nhau giữa tín ngưỡng và tôn giáo?

Câu 12 (Trắc nghiệm): Tại sao mỗi người làm trong lĩnh vực du lịch cần tìm hiểu tính cách dân tộc của quốc gia?

Câu 13 (Trắc nghiệm): Biện pháp nào giải quyết được hiện trạng: khách du lịch phản hồi “sẽkhông bao giờ quay trởlại khách sạn lần 2”.

Câu 14 (Trắc nghiệm): Yếu tốnào ảnh hưởng đến nhu cầu của khách du lịch?

Câu 15 (Trắc nghiệm): …….. là biểu hiện của khách có tâm trạng dương tính:

Câu 16 (Trắc nghiệm): Khách có tâm trạng âm tính sẽ....... trong việc tiêu dùng các sản phẩm dịch vụdu lịch

Câu 17 (Trắc nghiệm): Tại sao người kinh doanh du lịch phải tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách?

Câu 18 (Trắc nghiệm): “Mốt” đi du lịch của khách là Tham quan, thểthao và mua sắm là nói đến yếu tốtâm lý nào?

Câu 19 (Trắc nghiệm): Biểu hiện nào của chịH thểhiện tâm trạng âm tính khi di du lịch Sa Pa?

Câu 20 (Trắc nghiệm): Khách du lịch là nhà khoa học có tâm lý đặc trưng nào?

Câu 21 (Trắc nghiệm): Khách du lịch là nghệsĩ có đặc điểm tâm lý nào?

Câu 22 (Trắc nghiệm): Đặc điểm tâm lý du khách thương gia là:

Câu 23 (Trắc nghiệm): Quảng cáo của khách sạn Châu Long – Sa Pa: Có phòng karaoke, dịch vụspa chăm sóc sức khỏe giúp quý khách thư giãn tái tạo năng lượng sau ngày tham quan năng động tại Sa Pa. Thông tin trên đã dựa vào yếu tốtâm lý nào của khách du lịch?

Câu 24 (Trắc nghiệm): Khách nữgiới thường thích du lịch mua sắm vì:

Câu 25 (Trắc nghiệm): Anh A bình tĩnh, thông cảm và động viên một nhân viên giặt là sơ ý làm rách áo của anh. Dựđoán nghềnghiệp của anh A

Câu 26 (Trắc nghiệm): Tính cách dân tộc của du khách người châu Âu là:

Câu 27 (Trắc nghiệm): Khi giao tiếp luôn quan tâm đến địa vịvà giàu sang là đặc điểm tâm lý của khách du lịch châu lục nào?

Câu 28 (Trắc nghiệm): Khách châu Mỹcó xu hướng thích loại hoạt động nào?

Câu 29 (Trắc nghiệm): Khách châu Âu thường không thích điều gì?

Câu 30 (Trắc nghiệm): Khách châu Á 45 tuổi, thích mua sắm. Tư vấn:

Câu 31 (Trắc nghiệm): Khách Pháp 50 tuổi, muốn yên tĩnh và nghệthuật. Tư vấn:

Câu 32 (Trắc nghiệm): Lĩnh vực nào là hạn chếcủa khách du lịch là người Việt Nam?

Câu 33 (Trắc nghiệm): Nội dung cần tránh khi giao tiếp với du khách người Anh là:

Câu 34 (Trắc nghiệm): Du khách Pháp có đặc điểm

Câu 35 (Trắc nghiệm): Món ăn nổi tiếng của du khách người Anh là:

Câu 36 (Trắc nghiệm): Đặc điểm tâm lý của du khách là người Mỹlà:

Câu 37 (Trắc nghiệm): Hướng dẫn viên SVT (Sa Pa) hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch người Pháp và tư vấn khách:

Câu 38 (Trắc nghiệm): Khách du lịch Nhật và Việt Nam có điểm chung nào?

Câu 39 (Trắc nghiệm): Sắp xếp theo thứtựgiảm dần vềsựngăn nắp, ý thức giữvệsinh cao của du khách các nước

Câu 40 (Trắc nghiệm): Hướng dẫn viên NPK đã tổchức các hoạt động rất ấn tượng ca ngợi tình bạn sâu sắc giữa Việt Nam với khách du lịch nước…

Câu 41 (Trắc nghiệm): Điểm chung tâm lý giữa du khách châu Âu và châu Á là

Câu 42 (Trắc nghiệm): Sựkhác nhau vềtâm lý xã hội giữa du khách châu Âu và châu Á:

Câu 43 (Trắc nghiệm): Điểm chung cần tránh khi giao tiếp với khách du lịch Pháp và Ytalia:

Câu 44 (Trắc nghiệm): Điểm khác biệt giữa tính cách khách du lịch Mỹvà Anh là

Câu 45 (Trắc nghiệm): Anh/chịhãy đềxuất cách giao tiếp hiệu quảcho đồng nghiệp: Khách du lịch người Nhật đòi chuyển khách sạn khi thấy trong phòng lọhoa sen.

Câu 46 (Trắc nghiệm): Khách sạn XLK tiếp đón đoàn khách 10 người, qua quan sát hướng dẫn viên nhanh chóng xác định đúng khách là người Anh, vì khi uống trà:

Câu 47 (Trắc nghiệm): Khách sạn XLK tiếp đón đoàn khách 10 người, qua quan sát hướng dẫn viên nhanh chóng xác định đúng khách là người Trung Quốc, vì:

Câu 48 (Trắc nghiệm): Tư vấn cho đoàn khách người Pháp tham quan tuyến điểm du lịch hợp lý tại Bắc Hà

Câu 49 (Trắc nghiệm): Cần tư vấn cho đoàn khách là người Anh tham quan tại địa điểm nào?

Câu 50 (Trắc nghiệm): Đoàn du khách người Đức nghỉtại khách sạn YK – huyện Bảo Yên- Lào Cai, hướng dẫn viên tư vấn cho khách…

Câu 51 (Trắc nghiệm): Anh/chịsẽtư vấn điều gì cho các khách sạn khi khách du lịch ngày càng đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ?

Câu 52 (Trắc nghiệm): Câu 56 Một khách ban đầu định đặt khách sạn A nhưng sau khi đọc nhiều đánh giá tích cực của khách hàng trên mạng đã chuyển sang khách sạn B. Trường hợp này cho thấy:

Câu 53 (Trắc nghiệm): Câu 58 Phong tục, tập quán, truyền thống và những giá trịđược cộng đồng chia sẻthuộc nhóm yếu tố:

Câu 54 (Trắc nghiệm): Câu 59 Một khách lựa chọn nhà hàng có món ăn phù hợp với phong tục và tín ngưỡng của mình. Yếu tốảnh hưởng nổi bật là:

Câu 55 (Trắc nghiệm): Câu 60 Nhu cầu du lịch được hiểu là:

Câu 56 (Trắc nghiệm): Câu 61 Động cơ du lịch là:

Câu 57 (Trắc nghiệm): Câu 63 Nhận định nào đúng vềsởthích của khách du lịch?

Câu 58 (Trắc nghiệm): Câu 64 Tâm trạng của khách du lịch được hiểu là:

Câu 59 (Trắc nghiệm): Câu 65 Một khách đang có tâm trạng rất vui vẻnên dễbỏqua một lỗi nhỏtrong phục vụ. Điều này cho thấy:

Câu 60 (Trắc nghiệm): Câu 66 Tính cách của khách du lịch là:

Câu 61 (Trắc nghiệm): Câu 67 Khí chất của khách du lịch chủyếu thểhiện ở:

Câu 62 (Trắc nghiệm): Câu 69 Một khách đang rất tức giận vì phòng có vấn đề. Nhân viên nói: “Đây không phải lỗi của tôi, anh/chị muốn làm gì thì làm”. Hành vi này có nguy cơ làm tình hình nghiêm trọng hơn vì:

Câu 63 (Trắc nghiệm): Câu 70 Một khách có tính cách hướng nội, sau một ngày tham quan mệt mỏi không muốn tham gia hoạt động giao lưu buổi tối. Hướng dẫn viên nên: